用戶成功(文字客服) Customer Success

Taipei City, Taiwan
Customer Service
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What You'll Do / Responsibilities

我們正在尋找一位建構用戶和產品開發團隊之間的溝通橋樑,你能讓用戶了解產品的願景、讓用戶能從中獲得最大的價值,能迅速了解用戶問題核心,並確保各種問題能夠被解決。

作為 aifian 的用戶成功,你將擁有用戶關係的所有權,同時也代表著你需要能設身處地的以用戶的角度看待事物,並有觀點地提出最佳解決方案,協助我們往下一個產品階段邁進。

  • 透過線上文字客服和自動客服系統,協助用戶解決問題。
  • 回覆 AppStore / Google Play Store 評語,理解用戶反應並研擬整理解決方案。
  • 維護及規劃自動客服系統及官網 FAQ 之內容。
  • 蒐集用戶意見以及功能回饋,彙整分析後主動跨部門提供建議,協助產品優化。
  • 隨著公司擴展,分析、辨識如何提供最好的用戶體驗,並改進及優化客服流程與系統。
Required Qualifications
  • 相信我們的價值觀並能認同我們的願景。
  • 擅長溝通和解決問題,能與不同部門成員溝通從用戶互動中累積的 product insight。
  • 以用戶體驗與公司產品為出發點思考,在意細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力。
  • 積極的尋找問題及可以優化的體驗,並能清楚的制定目標,同時負責多個並行的專案。
Benefits / Compensation

外商以上的薪資

卓越高效的同事

獨立決策的舞台

Salary
Negotiable
Application Form
* is required.


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